С 1 по 13 января на телефоны «горячей линии» поступило 1815 звонков, с начала их работы – 30990  (в том числе на республиканскую 204 и  6742 соответственно).   Около половины звонивших (47 %) интересовались порядком приобретения и использования единого социального проездного билета. На втором месте по популярности вопросы, связанные с монетизацией льгот.