С 16 по 20 января на телефоны «горячей линии» поступило 1427 звонков, с начала их работы – 32417 (в том числе на республиканскую 7172). Около половины звонивших (46 %), интересовались порядком приобретения и использования единого социального проездного билета. На втором месте по популярности - вопросы, связанные с монетизацией льгот. Часть обращений поступила от пенсионеров, не имеющих льгот, по вопросу предоставления им права на приобретение ЕСПБ.