С 2019 года проект по внедрению новой модели медицинской организации, с переходом на бережливые технологии стал частью одного из восьми федеральных проектов национального проекта «Здравоохранение».

 Обеспечение доступности первичной медико-санитарной помощи для всех россиян, оптимизация работы медорганизаций, упрощение процедуры записи к врачу и сокращение времени ожидания являются одним из основных целевых показателей национального проекта.

Более двух лет назад в Новочебоксарской городской стоматологической поликлинике создан кол-центр с введением единого номера телефона (8352)76-30-60, по которому жители и гости республики могут записаться на консультацию и лечение к врачам-стоматологам пяти лечебных отделений.

Новшеством последнего времени стало расширение технических возможностей центра. Для сокращения времени ожидания ответа оператора были введены дополнительные номера, набрав которые, звонок сразу перенаправляется в нужное отделение. Такое цифровое меню давно используют российские банки и крупные сотовые операторы.

Дополнительные номера можно набрать как с городского, так и с мобильного телефона. Алгоритм действий - набираем основной номер (8352)76-30-60 и далее нажимаем дополнительную цифру – «1», «2», «3», «4, где

«1»-запись на лечение зубов, к хирургу, пародонтологу по полису ОМС;

«2»-платные услуги, имплантация;

«3»-протезирование зубов;

«4»-врач-ортодонт.

Режим работы кол-центра остается неизменным, ежедневно с 07.00 до 20.00.

А в нерабочее время - с 20.00 до 07.00 часов автоответчик информирует пациента о возможности получения неотложной стоматологической помощи вне поликлиники.

В день операторы кол-центра принимают в среднем более 250 звонков. По запросу пациентов предоставляется информация о графике работы врачей, стоматологических услугах, контактных телефонах отделений и руководителей - ответы на множество вопросов. Ежедневно операторы делают обзвоны с целью напоминания о назначенном приеме к стоматологу. Периодически проводятся опросы уже пролеченных пациентов, направленные на повышение качества сервиса.

Сотрудники поликлиники делают все возможное для улучшения качества телефонной коммуникации с пациентами, однако мы вынуждены признать, что у кол-центра бывают дни и часы максимальной пиковой нагрузки. По дням недели это понедельник и пятница, по времени с 08.00 до 10.00 и с 14.00 до 16.00. Время ожидания ответа оператора может быть увеличено до 150 секунд. Поэтому мы просим при возможности заранее планировать лечение в нашей поликлинике и выбирать менее загруженное время для звонка.