С 12 ноября планируется сократить время дозвона в регистратуру кардиодиспансера

С 12 ноября планируется сократить время дозвона в регистратуру кардиодиспансера

С 12 ноября в регистратуру республиканского кардиодиспансера можно будет обратиться по новому номеру телефона: 8 (83-52) 70-95-90. Телефон пятиканальный, соответственно, одновременно в регистратуру могут дозвониться 5 пациентов. С 11 ноября, планируется подключить телефон в тестовом режиме.
Сейчас телефон регистратуры 8 (83-52) 62-00-25. С 12 ноября и до окончания 2019 года номер телефона 8 (83-52) 62-00-25 будет работать, но на нем будет установлено голосовое сообщение об изменении номера с озвучиванием номера, по которому необходимо перезвонить 8 (83-52) 70-95-90.
Данное новшество вводится для удобства пациентов, основная цель – сокращение времени дозвона в регистратуру консультативной поликлиники кардиодиспансера. Отметим, что в настоящее время ежемесячно регистратура принимает (в среднем) более 70 тыс. звонков, это примерно 2300 звонков ежедневно. Суммарно за месяц это  составляет около 150 часов непрерывного разговора. Телефон одноканальный. В кардиодиспансер поступали обращения о том, что время дозвона в регистратуру не устраивает обратившихся. Часто линия перегружена, телефон занят.
Отметим, что наше учреждение участвует в реализации проекта «Бережливая поликлиника». Одним из направлений которого являются: удобная запись на прием к врачу, комфортная регистратура, налаженная маршрутизация потоков пациентов, и, как следствие, пациент, удовлетворенный качеством оказания медицинской помощи.